UX ist kein Luxus
Manche sehen User Experience als «nice to have» – ein bisschen Politur am Ende des Projekts. Das ist ein teurer Irrtum. Im E‑Commerce entscheidet UX direkt über Ihren Umsatz.
Ein Shop mit schlechter UX ist wie ein Laden mit verschlossener Tür. Die Produkte können noch so gut sein – wenn niemand reinkommt, verkaufen Sie nichts.
Die Zahlen sprechen
- 88% der Online-Käufer kommen nach einer schlechten Erfahrung nicht zurück
- 70% der Warenkörbe werden abgebrochen – meist wegen UX-Problemen
- 1 Sekunde längere Ladezeit kann die Conversion um 7% senken
- Jeder CHF 1 in UX investiert bringt CHF 100 zurück
Die häufigsten UX-Fehler
1. Komplizierte Navigation
Wenn Kunden nicht finden, was sie suchen, kaufen sie woanders. Die Navigation muss intuitiv sein – nicht clever.
2. Zu viele Schritte im Checkout
Jeder zusätzliche Schritt verliert Kunden. Amazon hat One-Click nicht umsonst erfunden.
3. Versteckte Kosten
Versandkosten, die erst im Checkout auftauchen, sind der Conversion-Killer Nummer eins.
4. Schlechte mobile Erfahrung
Über 60% des Traffics kommt von mobilen Geräten. Wenn Ihr Shop auf dem Handy nicht funktioniert, verlieren Sie die Mehrheit.
5. Fehlende Vertrauenssignale
Sichere Zahlung, Rückgaberecht, Kontaktmöglichkeit – diese Informationen müssen sichtbar sein.
Gute UX beginnt mit Empathie
Versetzen Sie sich in Ihre Kunden. Was wollen sie? Was frustriert sie? Beobachten Sie echte Nutzer, nicht nur Analytics.
«Die beste UX ist die, die man nicht bemerkt.»
UX ist nie fertig
User Experience ist kein Projekt mit Ende – es ist ein kontinuierlicher Prozess. A/B-Tests, Nutzerfeedback, Heatmaps – die besten Shops optimieren ständig.
Praktische Tipps
- Testen Sie auf echten Geräten – nicht nur im Simulator
- Beobachten Sie Nutzer – 5 User-Tests finden 85% der Probleme
- Messen Sie die richtigen Metriken – Time on Task, Completion Rate, nicht nur Pageviews
- Priorisieren Sie den Checkout – Hier verlieren Sie das meiste Geld
- Kopieren Sie die Besten – Amazon, Zalando haben Millionen in UX-Research investiert
Fazit
UX ist der stille Verkäufer in Ihrem Shop. Investieren Sie in gute User Experience – es ist die beste Investition, die Sie machen können.