B2B E‑Commerce ist nicht einfach B2C mit grösseren Bestellungen. Die Anforderungen sind fundamental anders. Hier sind die 8 Funktionen, die Ihren B2B-Shop erfolgreich machen.
1. Kundenspezifische Preise
Im B2B hat jeder Kunde andere Konditionen. Rahmenverträge, Mengenrabatte, Sonderpreise – Ihr Shop muss das abbilden können. Nicht als Workaround, sondern als Kernfunktion.
2. Mehrstufige Freigabe-Workflows
In Unternehmen entscheidet selten eine Person allein. Ihr Shop braucht Approval-Workflows: Mitarbeiter bestellt, Abteilungsleiter gibt frei, Einkauf finalisiert. Mit Budgetgrenzen und Eskalationsstufen.
3. Unternehmens-Accounts
Ein Unternehmen, viele Benutzer. Mit unterschiedlichen Rechten, Kostenstellen und Lieferadressen. Ihr Shop muss Unternehmenshierarchien verstehen, nicht nur einzelne Kunden.
4. Schnellbestellung
B2B-Kunden wissen, was sie wollen. Sie brauchen keine Produktentdeckung – sie brauchen Effizienz. Artikelnummer eingeben, Menge, fertig. Oder CSV-Import für grosse Bestellungen.
5. Kontingente & Rahmenverträge
«Sie haben noch 500 Einheiten aus Ihrem Jahresvertrag übrig.» Solche Informationen müssen im Shop sichtbar sein. Inklusive automatischer Preisanpassung bei Überschreitung.
6. ERP-Integration
Kein B2B-Shop existiert isoliert. Integration mit SAP, Microsoft Dynamics oder anderen ERP-Systemen ist Pflicht. Echtzeit-Bestände, Preissynchronisation, Auftragsstatus – alles muss fliessen.
7. Angebotsanfragen (RFQ)
Manchmal ist der Preis verhandelbar. Ihr Shop sollte Angebotsanfragen unterstützen. Kunde fragt an, Vertrieb erstellt Angebot, Kunde akzeptiert – alles im System dokumentiert.
8. Self-Service Portal
B2B-Kunden wollen Unabhängigkeit. Rechnungen herunterladen, Bestellhistorie einsehen, Retouren initiieren, Benutzerverwaltung – alles ohne Anruf beim Vertrieb.
Bonus: Was B2B-Shops NICHT brauchen
- Impulskauf-Features – Ihre Kunden kaufen nicht spontan
- Social Proof – «12 andere kauften dieses Produkt» ist im B2B irrelevant
- Aggressive Upselling – Nervt nur und schadet der Beziehung
Fazit
B2B E‑Commerce ist komplex – aber nicht kompliziert, wenn man die richtigen Grundlagen hat. Die meisten SaaS-Plattformen scheitern an diesen Anforderungen oder verlangen Enterprise-Preise dafür.
Mit einer flexiblen Open-Source-Basis wie Unchained Engine können Sie alle diese Features implementieren – angepasst an Ihre Prozesse, nicht umgekehrt.